Роботы постепенно начинают проникать в индустрию уборки. Но готова ли она к ним? И заменят ли они когда-нибудь людей? Производители роботов и подрядные клининговые компании откровенно говорят с Энн Лаффити.
Раньше роботы были предметом научной фантастики. Настолько, что идея использовать их в нашей повседневной жизни когда-то казалась абсурдной. Но вот они.
Автоматизированные машины уже зарекомендовали себя в автомобильной, горнодобывающей и военной отраслях. Это относительно недавнее явление в клининговой индустрии, и Diversey и ICE были одними из первых пионеров.
С тех пор, как Diversey приобрела Intellibot в 2015 году, у компании теперь есть три робота-уборщика — два скруббера и пылесос. И спрос на роботов быстро растет, по словам Лорана Риссена, лидера глобальной маркетинговой машины Diversey.
«Сотни Intellibots уже успешно работают в торговых, транспортных, коммерческих и больничных учреждениях», — сказал он. «Мы прогнозируем, что рынок будет продолжать расти в геометрической прогрессии».
По его словам, преимущества роботов включают экономию средств и стабильность. «Они также решают проблему, связанную с необходимостью тратить драгоценные дни на повторное обучение операторов уборки, которые затем могут уйти относительно быстро», — сказал Риссен. «Интеллибот нужен на всю жизнь, а не до тех пор, пока не появится предложение о работе получше».
Однако он признает некоторые ограничения технологии. «Робот — это робот, как компьютер — это компьютер — он следует человеческим инструкциям», — сказал он. «Если вы не настроите его правильно, он не оптимизирует вашу задачу по уборке. И робот не будет убирать под стульями или перемещать предметы, как должен оператор по уборке».
ICE — еще один поставщик, находящийся в авангарде индустрии роботов-уборщиков. Компания занимается разработкой автоматизированных машин в течение семи лет, и сейчас у нее есть две модели: поломоечная машина Robo 40, предназначенная для открытых пространств, спортивных залов и торговых центров, и Robo 2. В ней используются картографические и лазерные технологии для уборки сложных сред.
«Дорогостоящие ночные смены и часы без общения могут затруднить подбор персонала и отнять много непродуктивного управленческого времени», — говорит председатель правления Даррен Марстон.
«Но роботизированное оборудование позволяет производить уборку в любое время дня и ночи. Роботы также могут оставаться в рабочем состоянии без вмешательства в течение более длительного времени, что максимизирует окупаемость инвестиций клининговой компании».
Он говорит, что недостатки роботов, как правило, заключаются в их времени автономной работы, емкости резервуара для воды и их неспособности очистить все до самых краев. «Однако Robo 2 имеет срок службы батареи и емкость бака три часа и может убирать до краев стен, проходов и препятствий», — сказал он.
Консервативная культура
По словам Марстона, автоматизация в клининговой отрасли развивалась медленно. «По сути, это был вопрос стоимости: трудно найти тех пионеров, которые готовы копать глубоко, чтобы развиваться», — сказал он.
«Затем есть культура. Нельзя недооценивать фактор «мы всегда делали это таким образом». не легкий путь.
«Но нам не нужно далеко смотреть, чтобы увидеть, как робототехника используется в других отраслях и на рабочих местах. Например, производители автомобилей используют робототехнику на протяжении десятилетий».
Kärcher также занимается роботами-уборщиками, и управляющий директор по профессиональным каналам Маркус Аш считает, что в ближайшие годы они будут оказывать все большее влияние.
«Наша отрасль должна принять позитивный подход к новым технологиям, потому что они открывают много возможностей», — сказал он. «Например, они могут помочь подрядчикам по уборке найти решения таких проблем, как нехватка персонала. А автономные машины позволяют оптимально подобрать расходные материалы и моющие средства в соответствии с требованиями к уборке, что приводит к повышению экономической эффективности».
Он добавляет, что роботы подходят не для каждой коммерческой задачи по уборке. «Они будут поддерживать клининговых подрядчиков и обеспечивать синергетический эффект, но только в определенных областях и с четко определенными ролями», — сказал он. «Например, они наиболее эффективно работают на больших площадях с простой планировкой и небольшим количеством препятствий, таких как склады».
Глава отдела стандартов и решений по очистке компании OCS Ивонн Тейлор говорит, что ее компания уже много лет успешно использует аэроботы, дуоботы и гидроботы в розничной торговле, авиации и образовании. Она утверждает, что они повышают как производительность, так и эффективность. «Там, где используются роботы, можно высвободить время персонала для выполнения важных задач, требующих большего мастерства», — сказала она.
«Вместо того, чтобы человек часами сидел на поломоечной машине, он мог бы, например, выполнять уборку с высоким или низким уровнем пыли. Или он мог бы принять участие в обучении, создав многопрофильную команду, которая извлекает выгоду из дополнительного удовлетворения от работы».
Она говорит, что роботы снижают риск повреждения имущества. «После того, как схемы здания запрограммированы в робота, он не будет сталкиваться с неподвижными конструкциями, тогда как люди, использующие механическое оборудование, подвержены человеческим ошибкам», — сказала она. «И в отличие от людей, роботы не подвержены болезням или травмам, поэтому они устраняют проблему отсутствия персонала».
Медленное принятие
Однако она признает, что руководство и персонал могут не сразу принять эту технологию. «Менеджеры неохотно предлагают роботов клиентам, поскольку они представляют собой значительные инвестиции», — сказала она. «Нам нужно больше доказательств успеха роботов, чтобы менеджеры чувствовали себя уверенно, предлагая их в качестве ресурса, который принесет долгосрочную пользу».
Она согласна с Риссеном в том, что роботы не могут убирать под дверью или за углами так же эффективно, как человек. «Роботы хорошо работают в длинных прямых коридорах с фиксированными элементами, таких как больничный коридор со стульями», — сказала она. «Но они хуже работают в коридорах с изгибами или там, где такие предметы, как больничные тележки, могут внезапно появиться. Они мешают датчикам робота».
По словам Тейлора, такие операционные проблемы часто можно решить путем диалога между клиентом и поставщиком.
«Например, у поставщика OCS была проблема с распознаванием объектов по контракту с ведущим продовольственным ритейлером», — сказала она. «Роботы были настроены на уборку ночью, когда полки складывались, но если полка была полностью пуста, робот больше не мог определять ее границы. Производитель роботов боролся с этим, перемещая датчики дальше вниз по роботу, чтобы он мог идентифицировать фиксированные поручни."
Управляющий директор специалиста по воздуховодам Bright Hygiene Франческа Смит говорит, что ее компания использует роботов для очистки вентиляционных шахт. «Они содержат в основном частицы пыли, а роботизированная вращающаяся щетка взбалтывает поверхность шахты», — сказала она. «Если вы используете метод вывода, такой как хорошая высокоэффективная система очистки воздуха от твердых частиц вакуумного типа, тогда робототехника работает хорошо».
Она говорит, что Bright Hygiene также опробовала роботизированную систему очистки воздуховодов для извлечения жира. «Однако не существует эффективного метода удаления смазки или химикатов, и известно, что эти роботизированные инструменты затопляют системы», — сказала она. «Ничто так не действует на жировой экстракт, как тяжелая работа и локтевой жир».
Ведущий поставщик услуг по управлению объектами Servest использует для уборки робота по имени Брайан. Брайан основан на машине ICE Robo 2. «Два года назад мы с коллегой прилетели в Швейцарию, чтобы ознакомиться с предлагаемыми новейшими технологиями, — сказал Винс Тредголд, управляющий директор по управлению объектами компании.
«Брайан был поломоечной машиной, способной учиться и реагировать на потребности в очистке окружающей среды. Это вызвало у нас интерес, и мы купили первую доступную модель прямо с конвейера. Никто больше не вводил инновации таким образом, поэтому мы чувствовали это разделило бы нас».
Сервест работал с ICE в течение года, чтобы найти и устранить любые неисправности робота. «Иногда помехи от таких устройств, как ручные сканеры, приводили к тому, что Брайан терялся, — сказал Тредголд. «С тех пор, как мы начали работать с ICE над устранением проблем, у нас не было реальных проблем».
Однако он ожидал некоторых возражений со стороны клиентов своей компании. «Мы думали, что у них могут быть опасения по поводу безопасности и качества», — сказал он. «Но благодаря открытому диалогу на этапе разработки они приняли Брайана с первого дня его появления, потому что он был другим, интересным и облегчал жизнь».
Изменение отрасли
Он говорит, что использование роботов изменит отрасль, какой мы ее знаем. «Раньше роботы не могли обрабатывать участки площадью более 30 квадратных футов, но это уже не так», — сказал он. «Эта конкретная технология работает в большинстве отраслей, включая розничную торговлю, склад и фабрику. Робот может считывать все виды сред, независимо от размера и физической инфраструктуры».
А роботы будущего принесут еще больше пользы, говорит Тредголд. «Не пройдет много времени, прежде чем эти интеллектуальные части оборудования смогут взаимодействовать с большими данными», — сказал он.
«Это позволит нам измерять эффективность, потому что машины сообщат нам, сколько времени требуется для уборки территории и какой маршрут является наиболее изобретательным — и это позволит нам улучшить наш общий сервис. Мы будем знать лучшее и худшее время для уборки. очищать окружающую среду и иметь необходимые знания, чтобы уверенно менять график уборки и приносить пользу».
Он говорит, что этот интерфейс с данными также позволит клининговым компаниям отслеживать посещаемость туалетов. «Эта технология поможет нам понять, как мы можем лучше расставить приоритеты и организовать наши графики», — сказал он. «Машины становятся очень интеллектуальными и скоро смогут взаимодействовать с Интернетом вещей, точно сообщая нам, что нам нужно делать, чтобы извлечь максимальную пользу из любой среды».
Но вопрос на 64 миллиона долларов: заменят ли когда-нибудь роботы людей?
«Роботы способны улучшать качество по всем направлениям, но только тогда, когда их используют правильные люди и правильным образом», — сказал Тредголд. «Робототехника изменит индустрию уборки, но не за счет рабочих мест. Машины ломаются. Машины не могут чистить края. Машины не могут думать сами за себя — мы можем только запрограммировать «думать» определенным образом, быть времена, когда люди должны заполнить пробелы.
«Машины, подобные Брайану, могут выполнять рутинную уборку, оставляя людей для доведения до совершенства углов и краев — областей, которые в противном случае отнимали бы огромное количество времени. использовать роботов. Тогда автоматические машины будут работать вместе с нами и облегчать нашу жизнь, высвобождая наше время, чтобы мы могли сосредоточиться на более мелких деталях».
Ивонн Тейлор из OCS отмечает: «Пока роботы не могут ремонтировать роботов, и у них нет внимания к деталям, специальных навыков или гордости за свою работу, которые характеризуют людей. По этой причине роботы никогда не устранят потребность в людях. "
Люди всегда нужны
Лоран Риссен из Diversey согласен с тем, что люди по-прежнему будут занимать центральное место в профессиональной уборке. «Если вы посмотрите на другие примеры, такие как роботы-манипуляторы, используемые в хирургии, или военные роботы, сразу становится очевидным, что наилучший успех достигается при совместной работе людей и роботов», — сказал он.
А Маркус Аш из Kärcher добавляет: «Подумайте только о местах, заставленных мебелью, или о санитарно-гигиенических зонах с критическими требованиями. Даже самые современные технологии не могут воспроизвести эффективность профессионального чистящего средства».
Последнее слово за Дарреном Марстоном из ICE. «Уже давно существует опасение, что машины заменят людей, но потребность в людях также будет абсолютно всегда», — сказал он. «Роботизированные машины позволят людям выполнять другие задачи и только улучшат сектор уборки.
«В клининговой индустрии существует фундаментальная потребность в обучении людей использованию робототехники и устранении этого фактора страха».